Especializada em soluções móveis para o mercado corporativo, a MobilePeople se prepara para dar entrada em um novo mercado, o de pagamentos móveis. A empresa finaliza o desenvolvimento de uma carteira digital que vai permitir micropagamentos e negocia parcerias com operadoras e empresas de cartão de crédito para credenciarem a solução. A nova área deverá ajudar a empresa a manter o seu ritmo, e meta, de dobrar sua receita a cada ano.
João Moretti, presidente da empresa, está otimista quanto ao desempenho do mercado de aplicativos móveis este ano. Ele adianta que a carteira digital da MobilePeople poderá adicionar recargas de pré-pagos a controles de acesso a grandes eventos, trabalhando inclusive com a tecnologia NFC (Near Field Communications) que permite a leitura dos dispositivos sem contato.
Atualmente, o foco da empresa tem se dividido em soluções de automação de times de vendas e de equipes em campo. Ele tem na sua carteira de clientes empresas como a Telefônica, Telefônica Fibras, Atento, TVA e Vonpar. Alguns dos aplicativos desenvolvidos, inclusive, poderão ser replicados pelos clientes em outros países da América Latina.
A empresa quer chegar ao final do ano com uma receita de R$ 10 milhões, dobrando o resultado do ano passado. “E queremos continuar dobrando essa receita nos próximos anos”, reforça Moretti. Ele conta com uma equipe de 30 pessoas trabalhando no desenvolvimento de projetos para seus clientes e pode reforçar o grupo em breve. A MobilePeople também tem um braço que oferece soluções para o consumidor final.
Fonte: Mobilidade e Negócio
Fibra óptica, anel óptico, 4G, e tantas outras novas tecnologias estão sendo implantadas e estudadas para melhorar a telefonia e acesso a internet no Brasil, e com certeza irão cumprir o objetivo. Atualmente, os serviços de telefonia possuem muitas falhas, mas as empresas provedoras querem aumentar a sua atuação no mercado e o consumidor está cada vez mais atento. Além disso, o governo está investindo neste setor para garantir que todos possam estar conectados durante os próximos eventos esportivos.
Acredito que o primeiro indício da melhora neste serviço é a concorrência, que está cada vez maior e isto traz muitas vantagens para os consumidores. A oferta de serviços conjugados, como o triple play – telefone, internet e TV –, é um bom exemplo. Cada vez mais empresas estão oferecendo este serviço e com preços acessíveis. Esta gama de opções faz com que o consumidor possa escolher o serviço com melhor custo-benefício com ofertas conjugadas (TV, telefonia e internet) e a empresa que não atender as necessidades dos clientes ficará para trás.
Em 2011, o governo fez diversos investimentos para que a internet chegasse a todos os cantos do Brasil. Algumas regiões já estão sendo beneficiadas e outras ainda terão que esperar um pouco, mas o assunto está sendo discutido e isto também fará com que as empresas de telefonia corram para atingir estes novos consumidores.
Para melhorar a qualidade da telefonia móvel, através de anéis de interligação entre pontos de acesso e de transmissão de dados, uma descoberta que não é recente, mas que já está começando a ser utilizada em maior escala, é a fibra óptica. Este material está acelerando o setor e garante maior velocidade no acesso a internet. A troca dos cabos de cobre pela fibra óptica se deve principalmente por este material não sofrer interferência eletromagnética, desta forma, não há distorção do sinal por ruídos do ambiente externo, além de ampliar muitas vezes a capacidade de transmissão desses dados, sem perda de sinal e de qualidade.
Além disso, é um meio seguro de transportar dados e o material com o qual a fibra óptica é produzida – sílica, especificamente o quartzo – é um dos minerais mais abundantes do mundo, o que resulta em custo relativamente baixo. Contudo, para disponibilizar a fibra óptica é necessário fazer investimentos em infraestrutura, o que encarece a implantação.
E para facilitar o acesso aos dados de sites internacionais e reduzir os custos, o governo anunciou que tem a intenção de construir um anel que liga as fibras ópticas dos países da América do Sul. Certamente, seremos beneficiados. E esta também é uma boa iniciativa considerando que o Brasil está recebendo cada vez mais turistas, tanto dos países da América do Sul quanto de outros continentes.
As empresas estão investindo para crescer, garantir a qualidade e o melhor preço dos seus serviços. Assim como o governo também está viabilizando meios de melhorar e fazer com que mais pessoas tenham acesso à internet. As expectativas são boas, mas não podemos esquecer que além de melhorar a qualidade da telefonia e da internet estes serviços também precisam ser democratizados.
As operações de compra e venda de produtos e serviços estão sendo cada vez mais realizadas através de processos eletrônicos. Os pagamentos com dinheiro vivo já estão dando lugar às transações com cartões de crédito e débito, via internet, mobile banking, entre outros. E mais uma opção de pagamento começa a ganhar força: o mobile payment, na qual o usuário não precisa mais andar com dinheiro ou cartões e o celular passa a assumir a função destes.
O número de usuários de aparelhos celulares cresce a cada ano. Segundo estudo da Anatel, até janeiro de 2012, o Brasil já possuía 245,2 milhões de celulares ativos. Há tempos estes aparelhos ultrapassaram a função de apenas efetuar ligações e enviar mensagens, e as novas funcionalidades facilitam a adaptação dos usuários ao mobile payment. Mas a questão é: será que a opção de realizar pagamentos via celular oferece a segurança necessária e vai pegar por aqui?
O governo federal, através de um projeto de lei que deve ser enviado ao congresso ainda este ano, estuda regulamentar o sistema de pagamentos pelo celular no Brasil. A iniciativa tem como prioridade tornar o mobile payment acessível a celulares comuns usando o número de telefone para realizar pagamentos de baixo valor e confirmando as operações via SMS, já que os smartphones na prática possuem acesso aos serviços bancários pela internet.
O objetivo do governo não é permitir que as operadoras de telefonia realizem operações de crédito e sim oferecer mais opções ao usuário, principalmente em regiões onde o acesso a bancos é mais difícil. A ideia é boa e possibilita a democratização do mobile payment. Mas caso o projeto seja aprovado, essas transações por SMS ainda devem passar por estudos, pois o nível de segurança no envio de dados confidenciais como senhas de banco e dados de contas através de mensagens de texto ainda é bastante arriscado.
Outra opção, que é mais segura, é o pagamento por proximidade. O estabelecimento conta com um dispositivo, uma espécie de leitor, no qual é necessário que o usuário tenha um celular com um chip e antena para armazenar seus dados de conta realizando a comunicação com esse dispositivo. Alguns fabricantes já lançaram aparelhos com essa tecnologia, chamada Near Field Communication (NFC), em tradução livre, algo como perto do campo de comunicação, mas ainda não há previsão de disponibilidade no mercado nacional. Existem também outras tecnologias que podem ser embarcadas nos aparelhos já existentes, que os tornam aptos a realizar esse tipo de transação também.
A diferença entre essas duas formas de pagamento é a comodidade. Com o pagamento remoto, o consumidor não precisa estar exatamente no local onde a transação está sendo realizada. Porém, o nível de segurança é relativamente maior do que o envio de mensagens de texto.
O mobile payment visa mudar o perfil tradicional dos clientes bancários no Brasil, e o cenário atual é de expectativa. Resta saber se o país estará preparado para aderir a esse novo modelo de pagamento, já que se trata de uma estratégia que envolve riscos e barreiras de segurança que devem ser aperfeiçoadas e também barreiras tributárias que não podemos esquecer de mencionar nesse artigo.
É um processo novo, que precisa ser bem estruturado para dar certo, com uma base de operações sólidas, onde bancos, operadoras e empresas de cartão de crédito devem se unir para construir um formato de negociação tão bem projetado como os pagamentos com cartões de crédito e débito. Ainda é um momento de indefinições e devemos aguardar as novidades, mas certamente em breve fará parte do nosso dia a dia.
João Moretti, diretor geral da MobilePeople
Administrar uma empresa não é uma tarefa nada fácil, existem os gastos com funcionários, processos, impostos e tudo mais. Diante disso, os administradores estão sempre pensando em como reduzir os custos e ter mais rentabilidade. “A regra é clara”, (como diria nosso comentarista esportivo). Tanto para pequenas como grandes corporações.
Então quando se fala em investir, ou seja, gastar, os gestores ficam receosos. Mas as companhias precisam apostar na modernização dos processos até para reduzir custos. É verdade. E a tecnologia tem dessas, pode sim em princípio exigir alto investimento, mas com certeza trará resultados positivos como melhoria de processos, agilidade, responsabilidade social e até redução de custos.
Fiz outro dia uma continha rápida para um cliente e posso prever que investindo em tecnologia móvel a empresa pode chegar a ter de 20% a 30% de redução de custos e de 15% a 20% de ganho de tempo. E ainda ouso falar que esses 20 a 30% que a empresa reduz pode pagar parte ou muitas vezes, todo o investimento em um projeto de mobilidade.
Estão aí os estudos que comprovam que as empresas começaram afinal a acreditar na mobilidade. Uma pesquisa realizada pela consultoria IDC mostra que essa preocupação com a mobilidade corporativa está fazendo as empresas investirem mais. Das 460 companhias ouvidas, de países da América Latina, 30% querem aumentar o investimento em soluções móveis.
Hoje a tecnologia móvel já está nos restaurantes ao fazer um pedido, nas grandes corporações para análise das vendas, para localizar vendedores e técnicos. Com a mão de obra automatizada, o retrabalho pode ser reduzido. Atividades que antes eram incumbidas a várias pessoas podem ser realizadas apenas por um. Se os funcionários usarem tablets conectados ao sistema da empresa podem de forma rápida e eficiente enviar as informações para todos os outros, em tempo real, evitando erros primários e o retrabalho que muitas vezes presenciamos no dia a dia de muitas empresas.
Outra vantagem da mobilidade é geolocalização que ajuda na gestão. Com um aplicativo móvel, é possível saber, exatamente, onde estão os funcionários e facilitar a gestão dos recursos. Esse sistema também pode facilitar companhias que trabalham com entregas de cargas, porque o controle das entregas ficará mais eficiente.
No caso de restaurantes, o garçom pode usar um PDA para anotar o pedido dos clientes e enviar diretamente para o caixa, evitando ter que ir até o balcão, economizando tempo.
A visita do técnico para realizar alguma manutenção também ficará mais ágil, porque ele poderá enviar e receber informações do que deve ser feito diretamente de um dispositivo móvel.
A redução do uso de papel é outro benefício dos sistemas móveis. Substituindo os papéis por aparelhos eletrônicos, a empresa além de economizar estará contribuindo para preservação do meio ambiente.
Com toda essa tecnologia no sistema a empresa será vista como inovadora e moderna no mercado. Funcionários irão sentir que trabalham ou fazem parte de uma companhia que aposta na inovação para crescer e que oferece um serviço de qualidade. A mobilidade traz benefícios com certeza. E cada empresa precisa saber quais são as reais necessidades e investir na solução correta.
*João Moretti, diretor geral da MobilePeople – empresa especializada em soluções móveis corporativas.
Tecnologia móvel pode reduzir custos das empresas*
Rapidez na sincronização dos dados e melhor atendimento aos clientes foram as principais vantagens do novo sistema.
São Paulo – A qualidade e a rapidez no atendimento aos clientes foram as principais vantagens que a Vonpar – empresa que atua nos segmentos de bebidas e de alimentos – conquistou com a troca do seu sistema de vendas móvel. O middleware MBSuíte, desenvolvido pela MobilePeople – empresa brasileira especializada em soluções de mobilidade corporativa –, é o novo aplicativo adquirido pela Vonpar.
“Com o módulo ‘Ação no Cliente’, o vendedor pode informar ao cliente, com apenas um clique, todas as promoções, ações e condições comerciais, disponíveis especificamente para ele. Além disso, o tempo que o vendedor leva para oferecer os produtos, capturar as solicitações do cliente, negociar e encerrar a venda, é muito menor em comparação com o sistema antigo”, explica o gerente de TI da Vonpar, Ricardo Nizoli.
Mas não foram apenas os clientes que se beneficiaram. O novo aplicativo também facilitou a rotina dos cerca de 400 vendedores, pois é possível gerar dados de forma mais rápida e personalizada. Além disso, há o acesso direto as tabelas da retaguarda, eliminando etapas passíveis de falhas; geração de relatórios e acompanhamentos on-line; monitoramento das funcionalidades mais e menos acessadas, aprimorando os módulos; flexibilidade na sincronização dos dados; e sincronização de qualquer ponto com acesso Wi-Fi ou redes de dados de 2,5G ou 3G.
“A tecnologia de desenvolvimento utilizada no antigo sistema estava ultrapassada, não permitindo novas funcionalidades. E precisávamos de dois servidores rodando dados durante toda a noite para gerar dados para os vendedores. Com o aplicativo da MobilePeople, conseguimos gerar os mesmos dados em 30 minutos, voltando a ter contingência neste processo crítico”, explica Nizoli.
A MobilePeople foi escolhida para desenvolver o projeto após uma rigorosa etapa de Request For Proposal (RFP). “A possibilidade das equipes poderem trabalhar juntas na manutenção do sistema nos fez confiar na MobilePeople para este projeto. Além disso, os desenvolvedores são certificados pela Microsoft na plataforma de desenvolvimento .NET, que foi a escolhida pela nossa equipe, e o portfólio da Mobile nos transmitiu segurança”, afirma Nizoli.
Mobile People- Empresa brasileira especializada em mobilidade corporativa, criada em novembro de 2006, localizada na cidade de São Paulo (SP). O foco da empresa são as companhias de grande porte dos mais diversos setores como varejo, telecomunicações, transporte, energia, etc. O portfólio tem cinco principais produtos: Gateway SMS, Automação de Força de Vendas, Ordem de Serviço e Localização, Gerenciamento de Dispositivos e Sincronismo. [www.mobilepeople.com.br].
Perfil-A Vonpar S/A atua nos segmentos de bebidas e de alimentos no Rio Grande do Sul e em Santa Catarina por meio das operações: Vonpar Alimentos (Mu-Mu, Neugebauer Chocolates e Divisão Candies) e Vonpar Bebidas, que produz e distribui produtos da Coca-Cola, além de distribuir as marcas da Heineken Brasil.
Os tablets estão se tornando cada vez mais populares, a IDC estima que até o final deste ano sejam vendidos entre 350 e 400 mil. No Brasil, ainda é grande a venda de PCs, mas neste ano os notebooks já sairão na frente. As pessoas têm optado por adquirir aparelhos mais fáceis de carregar. Contudo, não vejo os tablets tomando o lugar dos desktops ou notebooks, e nem mesmo dos smartphones, mas talvez dos netbooks. Os computadores de mesa serão sim substituídos, mas, não pelos tablets e sim pelos notebooks. Afinal, todos os programas que encontramos em um o outro possui. Uma prova disso é que já agora, em 2011, 51% dos computadores vendidos serão aparelhos portáteis, contra 49% de computadores de mesa, segundo estimativa da IDC.
Certamente, levará muito tempo para que os desktops deixem de existir. No Brasil, grande parte da população ainda não possui computador e os desktops têm preços mais acessíveis, ou seja, para uma parcela da população ainda é muito viável.
Ao contrário dos computadores de mesa, os notebooks terão vida longa. Eles possuem as mesmas características dos desktops, mas são portáteis. O que é muito interessante, principalmente, para trabalhar. Ao invés de usar um computador no trabalho e outro em casa e transferir dados por pen drive ou email, o notebook pode ser levado de casa para o trabalho e vice-versa. Assim é possível ter tudo em um único computador.
E se engana quem acredita que netbooks ou tablets, que também são fáceis de carregar, podem substituir o notebook. Apesar de ser portátil, o notebook é confortável. Você pode passar um dia inteiro trabalhando nele, usando o monitor e o teclado que ele possui sem problema algum. Já no caso dos tablets, digitar um texto, teclando sobre uma tela de vidro pode ser um pouco mais complicado para certos usuários.
Uma pesquisa da Nielsen mostra que 77% dos donos de tablets realizam funções que costumavam fazer em um computador no dispositivo móvel. As razões são diversas, mas, em minha opinião, isso é normal. As pessoas usam notebooks e computadores de mesa para tarefas mais demoradas, como trabalhar, e usam os gadgets para se divertir e acessar informações mais rápidas.
Não vai ser fácil surgir um aparelho que substitua o notebook. Já o netbook é passível de substituição, porque tem teclado e tela menores, tornando assim desconfortável para quem passa horas na frente do computador.
Além disso, os netbooks possuem recursos inferiores em relação a grande maioria dos notebooks. Por isso, como o próprio nome já indica, os netbooks são ideais mesmo para navegar na Internet, sem nenhum compromisso, pois para tarefas mais elaboradas, o ideal é mesmo é usar um notebook.
Por esse motivo, acredito que os netbooks podem sim perder um pouco do espaço que ocupam para os tablets, pois ambos são usados para acessar a Internet, escrever textos curtos e assistir vídeos. A diferença é o teclado, mas para as funções que eles exercem, não vejo isso como uma vantagem.
Outra possível dúvida é se os tablets podem substituir os smartphones. Não vejo como. Smartphones são celulares com diversas outras funções, mas possuem uma característica muito própria, podem ser carregados no bolso, o que não é possível fazer com um tablet. Acredito que não é interessante fazer a troca mesmo para quem anda com mochilas ou bolsas. O smartphone é muito mais prático e ainda realiza algumas funções do tablet, como o acesso a Internet, por exemplo.
Cada aparelho tem o seu espaço. Computadores de mesa, mesmo ultrapassados, para usar em casa ou no trabalho, ainda são interessantes, assim como os notebooks, que também têm essa característica de serem usados mais para trabalhar ou tarefas mais elaboradas. Smartphones, antes de qualquer outra função, são aparelhos móveis e fáceis de carregar, usar e guardar. Os tablets podem ser usados para leitura de livros, navegação, redes sociais, para jogar e por terem essa característica podem substituir bem os netbooks. Mas nada acontece do dia para a noite e ainda vamos ver muitos desses aparelhos por aí sendo usados junto com os novos que irão surgir.
(*) É diretor da MobilePeople, consultoria brasileira especializada em soluções de mobilidade corporativa
Fonte: Usina de Ideias
Companhia investe em sistema de vendas móvel da MobilePeople e ganha versatilidade na negociação com clientes
A Vonpar, distribuidora da Coca-Cola e da Heineken no Rio Grande do Sul e Santa Catarina, se propôs a um novo desafio quando adquiriu empresas do setor alimentício. Com a entrada no novo segmento, o sistema de campo utilizado pelos vendedores parecia obsoleto demais. Assim, a companhia investiu para que sua equipe móvel pudesse ganhar agilidade na hora da oferta de produto, promoções e no fechamento do pedido – com as condições de pagamento adequadas para cada cliente. Assim, ganhou em capacidade para aproveitar uma oportunidade ou reagir a uma ameaça do mercado.
A escolha do fornecedor de software que rodasse em smartphone não foi uma tarefa fácil para a equipe de TI. Ao entender que o sistema de vendas é algo estratégico para seu negócio, a Vonpar definiu buscaria uma solução móvel disponível no mercado, mas a manutenção seria executada internamente. “Queríamos ter autonomia”, explica o CIO Ricardo Nizoli.
Alguns fornecedores não gostaram muito da decisão. Mas não foi o caso da MobilePeople, fornecedora do middleware MBSuíte. Em 2009, a empresa de bebidas e alimentos selecionou oito fornecedores de soluções móveis. Alguns foram descartados por divergências em relação à autonomia da Vonpar quanto à manutenção. A MobilePeople se destacou por compreender essa demanda e por já ser fornecedora de uma distribuidora Coca-Cola no Brasil.
O projeto durou oito meses e contou com a participação de quatro funcionários da TI da companhia, além de um coordenador de projeto e a equipe de desenvolvimento da própria MobilePeople. A área responsável pela estratégia de vendas também foi envolvida, além de quatro usuários da solução.
Os vendedores mais experientes que participaram do projeto tiveram grande importância especialmente na definição da interface. “Eles trouxeram uma experiência única. Como são eles que pegam sol e chuva e ficam em ambiente fechado definiram, por exemplo, cores e contraste”, lembra Nizoli.
Um dos primeiro passos do projeto foi um estudo em profundidade do antigo sistema. Foram elencadas as funcionalidades não utilizadas, as subutilizadas, aquelas que requeriam ajustes e as que estavam perfeitas. Depois foi feita a especificação completa do sistema. “Nossa equipe de analistas fez as especificações funcionais e em um trabalho a quatro mãos (com o apoio do fornecedor) fizemos a especificação técnica”, detalha o CIO.
Para cumprimento dos prazos, foram definidos lançamentos de atualizações a cada mês de desenvolvimento. Com essa periodicidade eram realizados testes em profundidade com a solução ainda beta. “Essa dinâmica seguiu até a conclusão da solução e foi bastante importante para nós”, avalia Nizoli.
Mas o maior dos desafios foi mesmo a implantação da solução. Apesar da distribuição do software ser centralizada, a equipe de TI optou por treinar os 400 vendedores presencialmente e acompanhar os dois primeiros dias de uso em cada regional da Vonpar. Apesar do prolongamento do período de implantação – de um para três meses – o CIO acredita que a opção foi correta, já que hoje é praticamente nula a demanda por suporte.
O resultado é uma solução robusta, aponta Nizoli. Uma das novidades mais importantes é o módulo Ação no Cliente. Com ele, o vendedor pode informar ao cliente, com apenas um clique, todas as promoções, ações e condições comerciais disponíveis especificamente para ele, algo essencial para o bom resultado financeiro da Vonpar. “Com um clique nossa equipe de vendas tem um raio-X do cliente e tem elencadas todas as ações a serem realizadas no local.”
O novo aplicativo também acelerou a geração de dados. Antes do projeto, eram necessários dois servidores rodando dados durante toda a noite para prover informações aos vendedores. Agora isso acontece em 30 minutos, o que permite à Vonpar mudar sua estratégia ao longo do dia, ganhando em capacidade de reação ao mercado. “Se, por alguma definição, entendemos que há oportunidade ou ameaça, durante a manhã, já no início da tarde temos uma nova carga gerada. Nosso tempo de reação hoje é insuperável”.
A TI também tem agilidade na geração de relatórios e acompanhamentos online do sistema, como monitorar as funcionalidades mais e menos acessadas, aprimorando os módulos. O CIO credita boa parte do sucesso do projeto à atenção que a área deu a ele. “Sabíamos que esse sistema é a porta de entrada de receita da empresa e demandou foco e atenção total. Congelamos outras demandas que surgiram ao longo do projeto.”
As grandes empresas estão percebendo que vale a pena investir em soluções de mobilidade para otimizar e automatizar diversos setores, como atendimento ou vendas, e estão investindo nestas tecnologia. As principais vantagens destas soluções são a agilidade e a rapidez da informação, que resultam num melhor relacionamento com clientes e parceiros.
Com os setores automatizados, é possível que o funcionário que realiza o atendimento, por exemplo, tenha em mãos todas as informações de que necessita para resolver as questões. Uma das formas mais utilizadas de automatização é adquirir plataformas que possibilitem a troca de informações entre o banco de dados e dispositivos móveis. Sendo assim, tudo o que for realizado pode ser atualizado em tempo real nos sistemas legados das empresas de pequeno, médio e grande portes. Não podemos esquecer que a informação, muitas vezes, tem prazo de validade e é perecível como o alimento.
Já existem no mercado soluções que oferecem esta troca de informações, a localização, prioridade e disponibilidade dos atendentes, além do completo gerenciamento dos dispositivos e o acompanhamento do status para atendimento dos serviços. Tudo isso de maneira simples, rápida e segura.
O que vem acontecendo é que as empresas estão usando um aplicativo que localiza atendentes juntamente com outro que disponibiliza a troca de informações entre a central e os dispositivos móveis. Esta junção tem sido utilizada por grandes companhias, principalmente, no setor de atendimento, e o resultado é bastante positivo.
Funciona da seguinte forma: um aplicativo disponibiliza informações em tempo real interna ou externamente. Assim é possível fazer o gerenciamento dos clientes que deverão ser visitados. Os técnicos recebem todas as informações inerentes ao chamado e podem dar o retorno do atendimento.
Além disso, este mesmo aplicativo fornece a localização geográfica dos técnicos e das ordens de serviço. Com esta informação pode-se saber o tempo de deslocamento do técnico até o local do atendimento, o trajeto percorrido no dia e a rota das ordens de serviço mais próximas do técnico. O que garante economia de tempo e otimização.
Outro aplicativo pode integrar sistemas móveis a sistemas de retaguarda centralizados ou distribuídos. Deste modo, todos os dados corporativos dos smartphones ou tablets podem ser centralizados em uma base de dados, o que possibilita que plataformas diversas em dispositivos móveis troquem informações com o Banco de Dados.
Portanto, é possível a troca de informações por meio de qualquer plataforma móvel, garantindo maior agilidade e flexibilidade. Neste caso, a comunicação pode ser feita por redes de celulares, cabos de conexão, Bluetooth ou Wi-Fi.
Com todas estas facilidades, a automatização dos processos de envio, solicitação, atualização, acompanhamento e gerenciamento de ordens de serviços e do trabalho realizado em campo, são seguras. Além disso, o atendimento se torna mais completo, pois em comunicação direta com os sistemas da empresa o atendente pode realizar tudo o que for necessário, sem precisar ir várias vezes ao mesmo local.
Esta nova possibilidade é interessante para a área de atendimento, mas diversas outras aplicações podem ser desenvolvidas visando outros setores. Cabe a cada organização buscar empresas confiáveis e que ofereçam a solução que se encaixe melhor em seu perfil. Depois é só aguardar os resultados, que certamente serão positivos.
Por João Moretti, diretor geral da MobilePeople
Os tablets estão se tornando cada vez mais populares, a IDC estima que até o final deste ano sejam vendidos entre 350 e 400 mil. No Brasil, ainda é grande a venda de PCs, mas neste ano os notebooks já sairão na frente. As pessoas têm optado por adquirir aparelhos mais fáceis de carregar. Contudo, não vejo os tablets tomando o lugar dos desktops ou notebooks, e nem mesmo dos smartphones, mas talvez dos netbooks.
Os computadores de mesa serão sim substituídos, mas não pelos tablets e sim pelos notebooks. Afinal, todos os programas que encontramos em um o outro possui. Uma prova disso é que já agora, em 2011, 51% dos computadores vendidos serão aparelhos portáteis, contra 49% de computadores de mesa, segundo estimativa da IDC.
Certamente, levará muito tempo para que os desktops deixem de existir. No Brasil, grande parte da população ainda não possui computador e os desktops têm preços mais acessíveis, ou seja, para uma parcela da população ainda é muito viável.
Ao contrário dos computadores de mesa, os notebooks terão vida longa. Eles possuem as mesmas características dos desktops, mas são portáteis. O que é muito interessante, principalmente, para trabalhar. Ao invés de usar um computador no trabalho e outro em casa e transferir dados por pen drive ou email, o notebook pode ser levado de casa para o trabalho e vice-versa. Assim é possível ter tudo em um único computador.
E se engana quem acredita que netbooks ou tablets, que também são fáceis de carregar, podem substituir o notebook. Apesar de ser portátil, o notebook é confortável. Você pode passar um dia inteiro trabalhando nele, usando o monitor e o teclado que ele possui sem problema algum. Já no caso dos tablets, digitar um texto, teclando sobre uma tela de vidro pode ser um pouco mais complicado para certos usuários.
Uma pesquisa da Nielsen mostra que 77% dos donos de tablets realizam funções que costumavam fazer em um computador no dispositivo móvel. As razões são diversas, mas, em minha opinião, isso é normal. As pessoas usam notebooks e computadores de mesa para tarefas mais demoradas, como trabalhar, e usam os gadgets para se divertir e acessar informações mais rápidas.
Não vai ser fácil surgir um aparelho que substitua o notebook. Já o netbook é passível de substituição, porque tem teclado e tela menores, tornando assim desconfortável para quem passa horas na frente do computador.
Além disso, os netbooks possuem recursos inferiores em relação a grande maioria dos notebooks. Por isso, como o próprio nome já indica, os netbooks são ideais mesmo para navegar na internet, sem nenhum compromisso, pois para tarefas mais elaboradas, o ideal é mesmo é usar um notebook.
Por esse motivo, acredito que os netbooks podem sim perder um pouco do espaço que ocupam para os tablets, pois ambos são usados para acessar a internet, escrever textos curtos e assistir vídeos. A diferença é o teclado, mas para as funções que eles exercem, não vejo isso como uma vantagem.
Outra possível dúvida é se os tablets podem substituir os smartphones. Não vejo como. Smartphones são celulares com diversas outras funções, mas possuem uma característica muito própria, podem ser carregados no bolso, o que não é possível fazer com um tablet. Acredito que não é interessante fazer a troca mesmo para quem anda com mochilas ou bolsas. O smartphone é muito mais prático e ainda realiza algumas funções do tablet, como o acesso a Internet, por exemplo.
Cada aparelho tem o seu espaço. Computadores de mesa, mesmo ultrapassados, para usar em casa ou no trabalho, ainda são interessantes, assim como os notebooks, que também têm essa característica de serem usados mais para trabalhar ou tarefas mais elaboradas. Smartphones, antes de qualquer outra função, são aparelhos móveis e fáceis de carregar, usar e guardar. Os tablets podem ser usados para leitura de livros, navegação, redes sociais, para jogar e por terem essa característica podem substituir bem os netbooks. Mas nada acontece do dia para a noite e ainda vamos ver muitos desses aparelhos por aí sendo usados junto com os novos que irão surgir.
Por João Moretti, diretor da MobilePeople
Acessar o Twitter ou o Facebook na sala de aula, no estacionamento, na corrida e até em alguns instantinhos na hora das refeições é uma atitude cada vez mais comum. Os usuários de smartphones e outros celulares que seguem o modelo podem acessar os perfis de qualquer lugar e, tendo isso em vista, as redes sociais investem em softwares para melhorar a qualidade dos sites nos aparelhos móveis. A necessidade de trocar informações sem se preocupar com tempo ou espaço virou característica importante da web.
No Brasil, o acesso à internet por dispositivos móveis cresceu 138% no último ano, segundo dados da empresa de consultoria em telecomunicações Teleco. O estudo revela ainda que, entre as diversas funções do ciberespaço, as redes de relacionamento estão entre as que ganham mais acesso. Cerca de 30% dos usuários futricam os perfis pelo celular. Mesmo em casa, a estudante de letras Amanda Freitas, 21 anos, usa mais o celular para estar on-line do que o computador de mesa e notebook. “É uma questão de comodidade. É mais prático”, explica.
O aparelho Nokia 63 é o companheiro de Amanda nas 12 horas que passa conectada. O sistema de rede sem fio em casa, shopping ou trabalho deixa o contato com Facebook e Twitter — os mais acessados na lista da estudante — mais intenso. Há duas semanas, tuitava 100 vezes ao dia, no mínimo. Agora tenta se livrar do vício, que o telefone móvel certamente aumentou. “Vou aos poucos. Por enquanto, virei só espectadora do microblog. Mas o Facebook não consigo largar.”
Embora não seja tão assíduo quanto Amanda, o agrônomo Domingos Junior, 26 anos, sempre saca o Motorola Atrix do bolso para espiar os recados nas redes sociais. Ainda não trocou definitivamente o computador pelo celular. Quando está em casa, mantém a preferência pelo desktop. “Mas quando a preguiça de ligar o PC bate, recorro ao mais rápido mesmo”, confessa. O tempo de conexão varia entre duas e três horas por dia em momentos picados. A exposição em 24 horas na web deixa Junior atento, mas no geral ele diz não atrapalhar. “É bom ter a internet sempre à mão. Muitas vezes, quebra um galho.”
Expansão
O fenômeno deve-se ao crescimento das vendas de smartphones. Dados da International Data Corporation (IDC) estimam que em 2011 a venda desses telefones portáteis deve crescer 55%. Com a chegada de fábricas desses produtos ao país e a diminuição dos impostos, a expectativa é de que o consumo supere o planejado. No exterior, já é possível ter diferenças nas aquisições. A The Nielsen Company divulgou que 23% dos celulares em uso nos Estados Unidos têm dispositivos de conexão. Em 2009, eram 16%.
Ao acompanhar o progresso eletrônico, a tendência é que até o fimdeste ano o número de usuários de banda larga móvel seja de 32 milhões no Brasil. Já os de banda fixa serão 17 milhões, de acordo com a Teleco. “Então, mobilidade, sem dúvida, é a palavra-chave para os próximos negócios na área”, cita João Moretti, diretor-geral da MobilePeople, empresa especializada em soluções móveis corporativas.
A missão é acompanhar o usuário em todos os lugares, explica Moretti. “Quem esquece o celular em casa, volta para buscar.” E os emaranhados eletrônicos ficaram fáceis. É só comprar um modem, comenta, para ter conexão em qualquer momento. Nesse sentido, a rede social ganha força. Mas quem não souber usar pode ter problemas. O perigo está no conteúdo indevido e na frequência exagerada do uso. “Mas todo mundo gosta de ganhar um tempo a mais e se comunicar rápido enquanto fica de bobeira fora de casa”, conclui Moretti.